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カウシェサポート窓口を準備してます。運営に関するご質問や不明点はサポート窓口まで直接ご連絡ください。
お客様からのお問い合わせ対応はどのような方法になりますか
ご出店後のパートナー様向けに、専用の「カウシェサポート窓口」をご用意しております。
運営に関するご質問、管理画面の操作方法、万が一のトラブル時のご相談など、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせは、管理画面内の専用フォーム、または別途ご案内するサポート用メールアドレスにて承ります。
サポート窓口にて内容を確認後、営業時間内に順次回答させていただきます。
お客様からのキャンセル依頼については、原則として各出店者様が定めたポリシーに基づき、以下の手順でご対応をお願いいたします。
- ご自身のストアポリシーを確認する
まず、出店者様が「特定商取引法に基づく表記」に記載しているキャンセルポリシーに沿って対応可能かをご確認ください。
- お客様とキャンセルの合意を取る
メッセージ機能などを通じてお客様と直接コミュニケーションを取り、キャンセルについて双方で合意してください。
- 合意内容をカウシェサポートへ連絡する
お客様との間でキャンセルが合意できましたら、その旨をカウシェサポート窓口までご連絡ください。ご連絡を受け、弊社にて注文のキャンセルおよびお客様への返金処理を代行いたします。
お客様と合意の上で行う正当なキャンセル対応について、基本的にペナルティはございません。
ただし、出店者様の都合（在庫管理ミスによる欠品、価格設定間違いなど）を理由とするキャンセルが著しく繰り返されるなど、運営側が悪質と判断した場合には、ペナルティの対象となる可能性がございます。
ペナルティとしては、一時的な出品停止や、利用契約の解除（強制退店）などの措置が行われる場合がございます。